三项创新，全国殊荣！兰州新区数字政务实践获峰会高度认可

近日，在北京召开的第五届数字政务创新峰会上，兰州新区三项数字政务创新实践成果获全国表彰，展现了其在政务服务数字化转型方面的探索与成效，为全省乃至全国提供了可借鉴的经验。

一、“高效办成一件事”：基层实施常态化推进机制建设典型案例

该项目由兰州新区城乡发展局、政务服务和营商环境局共同推进，聚焦工程审批、项目报建、城乡治理等高频 场景，通过清单管理、流程再造和数据共享，构建覆盖项目全生命周期的集成化服务体系。推行 “一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理” 模式，大幅 “减环节、减材料、减时限、减费用”。同时拓展 “全域通办” 范围，提供帮办代办、延时服务等线下兜底保障，实现企业群众办事 “最多跑一次” 甚至 “一次都不跑”。

二、“人工智能+政务”：政务热线创新实践典型案例

兰州新区商务和市场监督管理局运用 DeepSeek大模型 等技术，打造集视频导航、材料下载、在线问答于一体的 “数智化” 服务窗口，构建 “电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服” 四重咨询矩阵。推动服务模式从 “被动响应” 向 “主动服务” 、从 “单一渠道” 向 “多元协同” 转变。今年1—10月，新区新登记经营主体6079户，总量突破5.19万户;政务服务咨询接待量达1.65万人次，日均接待能力提升50%以上，智能化接待占比超40%。

三、证照延续“无感审批”：数字政务范式创新典型案例

兰州新区政务服务和营商环境局针对证照延续办理流程繁琐的问题，创新推出 “无感审批” 模式。将林草种子生产经营许可证、公共场所卫生许可证等15类高频证照纳入改革范围，通过数据打通与智能算法，自动识别临期1—3个月的企业并主动推送服务。企业确认意向后，审批部门直接调取数据库信息预填表格，经电话核实关键信息即可完成审批，新证照通过付费邮寄送达，实现 “零材料、零跑腿、零负担” 。截至目前，已为企业办结续证200余件，有效降低制度性交易成本。

评审组认为，兰州新区通过上述系列创新，营造了优质政务服务环境，为经济社会高质量发展注入新动能，其经验具有全国推广价值。