兰州“小兰”志愿队，是黄河边的“活地图”、应急时的“暖立方”

在春节、“五一”、“十一”等旅游旺季，兰州黄河风情线大景区总能看到一道亮丽的风景线——“小兰”志愿讲解服务队。队员们身披蓝色志愿马甲，手持扩音器，为远道而来的游客生动讲述“黄河之都”的故事。据统计，服务队已累计提供志愿讲解1308场，服务游客近3万人次，在一次次的文化传递中为兰州赢得了无数赞誉。

兰州作为黄河唯一穿城而过的省会城市，其百里风情线年接待游客超2600万人次。为应对庞大的讲解需求，更好地传播黄河文化，“小兰”志愿讲解服务队应运而生。队伍成员背景多元，既有像发起人陈国丽这样的景区工作人员，也有大学生、退役军人及热心市民。他们怀揣对黄河文化的热爱，从最初的照本宣科，到通过自学、请教，逐渐将历史知识与个人感悟融合，让讲解变得生动有趣。

服务特色与成效

“小兰”服务队的成功，源于其全方位的服务理念与持续的创新：

服务内容全面：队员不仅是讲解员，更是“活地图”和“万事通”。他们熟记景点信息，也深谙周边交通、美食，能灵活应对各类咨询，甚至紧急救助游客。

讲述方式生动：讲解融合历史知识与个人见闻，通过分享童年趣事、治理故事等方式，拉近与游客的距离，让黄河文化可感可亲。

创新传播模式：团队将羊皮筏子非遗、中山桥历史等转化为趣味叙事，并开展“大景区进校园”活动，打造“行走的黄河课堂”，同时利用新媒体平台扩大影响。

保障机制完善：通过建立“招募—培训—考核—激励”闭环机制，并与高校、专家合作开展培训，以实习证明、荣誉证书等方式持续激发志愿者的热情。

一句来自南方游客的“让我更加爱上了兰州这座城市”的反馈，或许正是对“小兰”志愿讲解服务队价值的最佳诠释。他们用真诚的讲述，让黄河文化流淌进更多人心里。