从“绕行长路”到“抬脚上梯”：兰州无障碍设施让过街成为轻松事

近期走访了兰州众多繁华的街头、购物中心以及公交地铁站，观察到众多无障碍电梯、宽敞的坡道以及完善的爱心服务机制，这些设施正合力消除城市无障碍出行的障碍，确保每位市民都能公平地体验到城市的温馨与关怀。

在兰州，无障碍过街设施的实施，使得老年人和残疾人等特殊群体无需在攀登楼梯与横越马路之间做出艰难选择，实现了过马路的便捷与舒适。

“以前来白塔山公园遛弯，要么得在车流里瞅着空儿往前蹭，要么就绕老长一段路，我这腿脚实在吃不消!” 在北滨河中路白塔山隧道附近，84岁的张大爷拄着拐杖，刚从无障碍电梯里缓缓走出。“现在有了这电梯，抬脚就能上，几十秒就过街，可比以前方便太多啦!”

白塔山公园附近的无障碍电梯，已成为周边居民过街的便捷选择。记者在现场看到，无障碍电梯标识以醒目色彩标注，老远便能清晰辨识。入口处的无障碍通道坡度平缓，两侧安装的防滑扶手高度适宜、握感扎实，行动不便者抓握前行时稳稳当当。电梯轿厢内部空间宽敞，轮椅进出后仍有充足活动余地，甚至可以轻松转身调整方向。轿厢内贴心配备了低位操作按钮和清晰的盲文标识，同时启用语音播报功能，实时提示楼层与开关门状态，让视障、听障人士也能安心使用。

在南滨河路体育公园旁的天桥下，市民赵先生推着自行车，身边跟着宠物狗，刚通过无障碍电梯来到桥面。“以前骑自行车过天桥，得一手扶车一手扛，累得气喘吁吁，还得顾着身边的狗，别提多费劲了!现在推着车就能轻松上下，连宠物也能安稳通过，太贴心了。”

如今，这样的便民设施在兰州不断增多：静宁路与庆阳路相交十字路口的天桥南北两侧，共加装了4座无障碍电梯;七里河区兰州西站与西津西路交叉处的天桥，2部无障碍电梯已投入使用;双城门东西侧人行天桥、秦安路等人行天桥，也均配备了无障碍电梯，覆盖城区多个核心路段。这些无障碍电梯正逐渐连点成线，编织起一张温暖的无障碍过街网络。特殊群体仅凭自身或少量协助即可完成全程通行，真正实现了“无障”畅行。

走进兰州各大商场，从商场入口的无障碍通道、内部的特殊设施指引标识等基础设施，到免费租借轮椅等延伸服务;从传统的通行保障，到组建具备急救与手语服务能力团队等创新实践，贴心的无障碍举措无处不在，让逛街购物不再是特殊群体的“考验”，而是人人可享的舒心体验。

作为承载着几代兰州人记忆的老牌商场，亚欧商厦的无障碍服务透着“老派”的周到。在商场主入口，两侧的无障碍通道坡度舒缓，墙面醒目的蓝色“无障碍通道”标识清晰易辨，老年人和残障人士无需他人搀扶也能轻松通行。商场内部，地面上的无障碍卫生间、母婴室指引标识每隔十几米便会出现一次，明确标注着“无障碍卫生间(二至六楼)”“母婴室(五楼)”，让有需求的市民一目了然，少走冤枉路。

兰州万象城的无障碍服务则更具现代感与专业性。入口安装的是智能感应门，轮椅进出不用费力推门，内部通道也特意留足了宽度，即使多辆婴儿车并行也不拥挤。除了顺畅的通行体验，商场的免费租借服务更是解决了不少顾客的刚需。记者了解到，商场免费提供轮椅、婴儿车和宠物推车租借服务，不用押身份证，扫码支付押金就能领用，归还后押金会全额退还。“租借需求挺旺的，尤其是周末，婴儿车最多一天能租出去五六辆，宠物推车也有十几次租借记录，轮椅平均每天也能租出去一次。”工作人员罗家慧介绍。硬件保障上，商场2至7层均配备了独立无障碍卫生间，共计6间，全方位满足特殊需求人群的使用场景。而在服务延伸方面，兰州万象城不仅落地了母婴友好、宠物友好、女性友好三大care体系，更组建了兰州首支全员具备急救与手语服务能力的专业团队，遇到特殊顾客咨询时，工作人员能通过手语顺畅沟通，突发健康状况时也能快速开展急救处置。

兰州中心的无障碍设施与服务设计既实用又充满人文关怀，体现了对各类顾客的细致考虑。在商场一楼东百厅的服务台，顾客可以免费租借轮椅、婴儿车以及宠物推车，极大地便利了行动不便的群体。此外，服务台还提供雨伞、充电宝、儿童防走失带等实用物品的租借服务，以及医药箱、卫生用品、老花镜等应急便民物品，全面满足顾客的多样化需求。 总服务台不仅设有明显的母婴室和无障碍设施指引标识，还配备了专业的服务人员，他们能够随时为顾客提供咨询和引导服务，确保顾客的需求得到高效响应。值得一提的是，商场BM层的西门引入了西北地区首家霸王茶姬的无障碍无声门店。店内特别设置了轮椅通道和升降桌，为残障人士提供了便利。同时，店内配备了手写板、手语引导牌以及二维码小程序等无障碍点单工具，由经过专业培训的听障“天使伙伴”提供温馨服务，让每一位顾客都能享受到平等、便捷的购物体验。