银发“收割”陷阱：运营商诱导农村老人办理天价套餐

近期，广东多地农村留守老人反映，在“免费领手机”“回馈老用户”等话术诱导下，不知不觉被办理了高额话费套餐，两年多时间账单累积达数千元。半月谈记者调查发现，部分通信运营商基层代理和业务员以赠品为诱饵，将不谙智能设备的农村老人当作“香饽饽”，设下重重消费陷阱。

“免费”诱饵背后：套餐越办越贵，老人稀里糊涂“被确认”

杨女士的母亲住在乡下，其电信宽带账户原本每月扣费159元，但从今年2月起扣费变得毫无规律，有时多扣几十元，有时多扣100多元。经查，此前母亲在工作人员“不收取任何费用”的说辞下，领取了一部市场价几百元的低端手机，却不知已绑定高额套餐。叶女士的父亲同样被赠送的市场价千余元手机“钓上钩”，办理了每月199元、合约期3年的套餐，账单不到3年就达6000余元。广州王先生的父亲更是在不会用微信的情况下，被联通业务员诱导办理流量包，两年被扣费1000多元。

消费保投诉中心数据显示，仅2025年一年，通信运营商在广东的用户投诉量就超6000起，年长用户投诉主要集中在资费不透明、套餐纠纷和虚假宣传。投诉中心主任罗胜道指出，大多数老人“被坑”多时后才被发现，子女维权时难度明显上升。

考核扭曲、维权难、数字化成壁垒：老人为何成“猎物”？

调查发现，运营商将业务提成与套餐升级挂钩，代理商为追求效益，用“免费体验”“升级不涨价”等话术诱导老人，在“一问一答”间完成所谓的“程序确认”。而老人丢失赠品凭证、不会录屏保存证据，法律维权比例仅占22%，难以形成完整证据链。更令人担忧的是，工作人员“让扫脸就扫脸，让点头就点头”的操作，让数字化反成维权壁垒——智能语音客服普及后，老人连“对得上话的人”都难找到。

斩断“黑手”：监管、技术、维权三管齐下

受访专家建议，应将针对老年用户的欺诈性营销列为从重处罚情节，严格执行“退一赔三”，对多次违规企业实行行业禁入;对60岁以上用户办理新套餐强制加入“冷静期”和人工二次确认，开放“消费限额”功能，推送“大字版账单”重点标红费用变动。同时，基层乡村组织应加强宣传，帮助老人提升识别能力;子女发现违规扣费后，应第一时间保存证据，向12345或12315投诉举报。

老人权益不容“套路”，监管必须让违规者真正“肉疼”，才能守护好农村留守老人的“钱袋子”与公平消费底线。