上海康复辅具社区租赁：智能产品入目录，服务体验仍待提升

去年12月，《上海市康复辅助器具社区租赁服务目录(2025版)》实施，外骨骼机器人、智能护理机器人、AI陪伴机器人等高科技产品首次纳入，市民可享补贴优惠。然而，记者走访发现，部分老年人反映租赁服务与使用体验存在落差。

市民杨先生为患阿尔茨海默病的父亲租赁AI陪伴机器人，宣传称具备语音联系、方言识别、生成回忆录等功能，但实际交互能力原始，回忆录失真度高，机器人最终沦为摆设。市民陈女士想为脑梗术后父亲租赁“看护机器人”，却遭遇无现货、押金上涨、起租期延长等问题，上门体验时设备积灰、配件另收费、操作不熟练，老人体验不佳，厂家直言“租出去不划算”，最终该产品退出目录。

记者走访发现，线下场馆智能辅具认知度低、租赁率不高，市民无法查询《目录》产品的区外网点，且补贴实行区内结算，跨区租赁受阻。专家指出，当前模式中厂家话语权过大，租赁公司无力承担存货风险，形成“厂家主导”的倒金字塔结构，政策红利未充分释放。

建议将补贴转化为“辅具租赁服务券”，实现钱随人走;建立“辅具运营指标公开榜单”，提升市场透明度;借鉴浙江嘉兴经验，探索将部分辅具租赁纳入长护险支付体系，降低个人负担。只有优化服务、打通跨区壁垒、提升产品竞争力，才能让政策善意真正惠民。