高铁“动哥”梁新宇走红：从被调侃“太单薄”到安全感爆表

近日，一段旅客乘车时随手拍下的高铁乘务员视频引发网友热议，这位“安全感爆表”的“动哥”名叫梁新宇，来自中国铁路北京局集团有限公司天津客运段。国庆假期，他依然坚守在方寸车厢。

刚工作时，梁新宇怀揣理想走上乘务岗位，笔挺制服背后是不为人知的困惑和挑战。第一次独立担当值乘任务时，面对旅客接连不断的问询，这个身高近一米九的河北小伙紧张到手忙脚乱。他回忆：“帮一位旅客把箱子搬到行李架上，因为太重有些吃力，被调侃说个子挺高，就是太单薄了。”从那以后，他开始健身计划，努力强健体魄。日复一日坚持，梁新宇体态与精神面貌焕然一新，体能和肌肉量增加，让他能从容应对长时间车厢巡视、搬运行李等工作。为更好服务旅客，他不断提高业务能力，把每一趟出乘都当作自我打磨的课堂;车厢巡视时细心观察旅客状态，遇到不懂的业务问题虚心向同事请教，在服务实践中积累经验。遇到拎大件行李的旅客，他主动上前协助;协助坐轮椅旅客入座，全程做好途中关照;面对活泼小朋友，轻声提醒并让同行家长加强看护。

2021年11月，梁新宇凭借扎实业务功底和良好职业素养，被选拔值乘北京南至平潭的G877次列车。“乘车途中如果需要帮助，可以随时找我。”这是他常对旅客说的话。每天8时07分，G877次列车从北京南站出发，一路跨越河北、山东、安徽、江苏、浙江、福建六省，串联京津冀、山东半岛、长三角、海西经济区，19时42分抵达平潭站。平潭是祖国大陆距离台湾省最近的地方。全程2073公里、历时11小时35分的G877次列车，因从首都北京直达平潭岛的便捷线路，成为许多旅客出游选择。复兴号一路串联济南泉水、南京古都风韵、杭州湖光山色、雁荡山奇峰秀水、福州三坊七巷，直至终点平潭，奔赴大海与“蓝眼泪”的浪漫。针对游客占比较高的特点，乘务组在车厢常备数据线、老花镜、彩色区分标识带等便民备品;为儿童旅客准备趣味绘本、益智玩具和拼图;为重点旅客设置爱心服务卡，提醒乘务员随时关注需求，把贴心服务送到身边。

如今梁新宇从容干练，处理各类问题得心应手。面对网友喜爱与夸赞，他腼腆地说：“谢谢大家，我会继续努力，把每一位旅客都平安顺利送达目的地。”复兴号穿行山海之间，将一座座城市紧密相连。方寸车厢，暖意绵延，铁路客运人用最真挚的服务守护旅客一路平安。