长春承诺供热期居民家室温基本达到22℃ 一般故障6小时内恢复

长春市城乡建设委员会今年坚持问题导向，从热源、管网、换热站到居民家中全面发力，确保主城区居民室温基本维持在22℃左右。

针对温度提高至22℃带来的热能缺口，长春全面评估热源能力，正实施4处区域热源联网，启动5座调峰热源，建设1处电厂电蓄热调峰设施，同步更新改造29座区域热源，弥补严寒期约281.4万吉焦热量缺口。按22℃标准对所有热力站进行参数调整，对211座热力站老旧水泵、换热器升级改造，提升换热效率。各供热企业比往年多储备煤炭21万余吨。

针对管网老化、跑冒滴漏问题，督导供热企业加大改造力度，重点改造老旧楼栋立管、地沟管网及市政管网，改造里程达352公里，是往年年均100公里的3.5倍。新增管网平衡装置4699套，总量达10936套，保障热量均衡输出。

针对“看天供热”、后半夜减量供热问题，升级供热智慧化监管平台，新增室内测温点位2.3万个，监测总量达8.9万个，实时上传居民家温度，局部室温偏低自动预警，督促企业优化参数。同时对供热企业实行驻企24小时监督，重点查看供回水温度、流量、压力，盯住夜间供热运行。

针对投诉回应慢问题，从5月起提前通过社区群开展供热问题调查，7月初组建1580个包保工作组入户走访，建立台账、销号管理，累计发现企业端问题32732个，已基本整改。9月15日至10月15日完成第二轮走访，发放“供热服务卡”。供热期群众来电，属地包保组、供热企业30分钟内响应，查清问题后24小时内解决。入户测温提前与居民商定时间，避开中午高温时段，保证数据真实。

应急处置方面，修订应急预案，组建23支、293人专业抢险队伍，配备82台大型应急设备及1114件抢修器材。抢修队伍24小时备勤，接到报修30分钟内抵达现场，一般故障6小时内恢复供热，较以往8小时缩短2小时。抢修过程中及时告知故障原因、进展及恢复时间。

长春市城乡建设委员会提醒市民，部分家庭存在采暖设施锈蚀老化、管道淤堵、窗户密封不严等问题，建议采暖期前全面检查，及时更换老化设施、清洗淤堵管道、加装窗户密封条，确保冬季温暖舒适。