AI赋能文旅：让服务更精准，让旅行更美好

借助人工智能技术，文旅行业正加快推动服务向精准化、个性化和普惠化方向升级，让科技进步的成果惠及更多游客。

过去，旅行决策常受制于信息分散、获取困难等问题，游客难以高效掌握目的地的全面情况。如今，AI正成为人们的“智慧旅伴”，将出行想法转化为可执行、个性化的行程安排。贵州省文化和旅游厅推出的“AI游贵州”小程序，整合了全省9个市州的文旅资源，利用大模型算法，综合考量景点关联性、交通衔接及游客体力等因素，协助游客定制最佳游览路线。

在杭州，“云上西湖”小程序为游客提供“全程式、一站式、个性化”的智慧旅游信息服务，覆盖“吃、住、行、游、购、娱、研”等各类需求，包含场馆预约、一码通行、智慧导览、多语言讲解、实时舒适度查询、游玩指南等20余项功能。游客还可通过景区客流热图实时查看舒适度，灵活调整行程，实现错峰出行。

AI在推动旅游适老化方面同样发挥积极作用。一键预约、语音导览、紧急呼救等贴心功能，帮助老年群体轻松“掌上游景区”。江苏扬州推出的“下扬州”智慧旅游平台，通过AI数字人的语音与文字转换功能，为听力不佳的老年游客提供无障碍导览、地图等服务。

AI也在成为文旅从业者手中的“数字中枢”，助力高效管理。从南京“文旅大脑”的动态监测，到青海湖一体化平台的资源整合，再到陕西“博观文旅”大模型的智能服务——这些AI应用能实时测算客流与消费热度，为调度引导、运营决策提供数据支撑。酒店作为旅游业的重要组成，也在AI赋能下更加智能，智能客服管家、服务机器人等设备逐渐成为智慧酒店的“标配”，为住客带来便捷贴心的入住体验。

“AI+文旅”的融合场景正不断拓展：智能客服、无感支付提升了服务响应效率;语音识别、实时翻译消弭了沟通障碍。中国旅游研究院院长戴斌指出，人工智能正在重塑旅游方式，未来智慧旅游应坚持以人为本、科技向善，让技术真正服务于游客的美好体验，助力旅游更好融入人民的美好生活。