兰州新区“晓理调解室”探索“三圈”模式 以专业力量化解社区高频矛盾

在兰州新区的彩虹城社区，有一家备受瞩目的调解机构——“晓理矛盾纠纷调解室”，它犹如社区中的一颗璀璨明珠。该调解室主要由社区网格员和人民调解员组成，他们凭借“低成本、高效率、真情化”的服务理念，专注于解决家庭婚恋、物业服务等领域的常见矛盾。他们致力于打造一个“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”的和谐社区，为社区居民提供全方位的调解服务，成为社区建设中的一道亮丽风景线。

倾听诉求解心结 情理交融促和睦

“多亏了调解员，我们两口子才能重归于好。”家住彩虹城B区的老何夫妇感慨地说。二人共同经营出租车，此前因理念不合，多次争吵甚至惊动警方。网格员杨晓莉在日常走访中发现后主动介入，采取“背靠背”沟通方式，分别倾听他们的诉求，以情理交融的方式纠正双方的非理性情绪，逐步化解误解。通过专业引导，夫妻俩认识到症结在于沟通不畅，于是转变交流方式，最终冰释前嫌，家庭重现和睦。

三圈模式筑体系 标本兼治防纠纷

这样的案例在晓理调解室并不少见。运行一年来，工作室探索出“三圈交互”工作模式。组建由网格员、法律工作者、心理咨询师构成的“专业互补团队圈”，确保每起纠纷有专业力量介入;建立“纠纷受理—调查核实—调解达成—回访跟进”的“全案管控流程圈”，做到有始有终;构建“标本兼治防调圈”，通过前端普法宣传、中端个案调解、后端回访巩固，实现“预防走在排查前、调解走在激化前”，推动社区从“解纠纷”向“防纠纷”深化。

法理为基明权责 事理为实化积怨

今年初，彩虹城B区一位居民因故拖欠四年物业费，与物业公司产生纠纷。杨晓莉接案后，积极为双方搭建沟通平台，以法律法规为基准，同时立足客观事实厘清责任，耐心阐明双方权责。经过多轮协调与普法教育，在终调协商会上，居民当场结清费用，双方化解积怨。

这恰恰是晓理调解室的核心工作方法——秉持“晓”字精神，通过细致的聆听与深入的交流，揭示事情的道理、情感和法律规定;以“理”为根本，将法律原则与公共道德相结合，从而保障调解结果的公正和可信度。

在持续的学习与实践中，"晓理矛盾纠纷调解室"正积极推进其工作模式，从传统的独立操作向团队协作的转型。展望未来，调解室将进一步携手社会组织、志愿服务队等多方资源，以实现调解工作的精准化和高效化。同时，彩虹城社区也将加大对社区网格员和人民调解员的业务培训力度，旨在营造“遇事依法、处事以理”的社区文化氛围。通过探索和创新，社区将寻求基层纠纷化解的新方法，为打造和谐稳定的社区环境奠定坚实的基石。