线上线下同步优化，铁路12306多举措便利团体旅客集中购票

自2025年11月25日起，铁路12306客户服务中心正式推出团体旅客车票电话受理服务，为广大旅客提供更加便捷的购票体验。同时，铁路12306客户端(包括网站)在购票数量上限方面也进行了调整，单笔购票数量上限提升至19张。此外，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量也由之前的15人增至30人，进一步满足了广大旅客多样化的出行需求。

国铁集团客运中心相关负责人介绍，12306客服中心开通团体票电话受理服务后，可为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。

12306客服中心在接到团体票购票需求后，将迅速根据当前的余票情况，主动与预订票务的旅客取得联系。若票额充足，能够满足团体购票需求，客服中心将立即生成团体票订单号，并通过“短信+电话”的双重方式通知旅客。若票额不足，客服中心将主动与旅客进行沟通，探讨并调整购票方案。 旅客在接到订单号通知后的次日24小时之内，需携带所有乘车人的身份证件(包括原件或复印件)，前往全国范围内的任意一家铁路客运车站窗口，支付全额票款以完成购票手续。若旅客未能在规定时限内完成票款支付，系统将自动取消该团体票订单。

此外，铁路客运站点持续提供现场服务，以便团体旅客购买火车票，使得旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集体购票出行变得更加便捷。