12306回应“母女相隔8节车厢”：候补兑现时座位不相邻因余票有限

近日，针对“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”的报道，中国铁路12306技术中心迅速核实情况。

经查，该旅客于5月16日21时24分提交候补订单，购买5月17日青岛至淄博的G1074次二等座2张(成人票+儿童优惠票)。5月16日22时43分，系统按规则兑现车票，因同发到站、同席别的可用余票仅剩2张且相隔8节车厢，系统为该旅客兑现了这两张车票。

5月17日14时04分，该旅客将成人票改签为同车次的一等座;14时07分，将儿童票退票。14时37分，该旅客持一等座车票独自乘车，于16时27分到达淄博站。后续该儿童证件号无相关购票信息。

12306系统在旅客提交候补订单前会提示：“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。当有退票、改签或增开列车产生新票额时，若票额充足会优先分配相邻座位，若票额有限则无法保证相邻。

针对家长与儿童出行未分配到相邻座位的情况，建议：一是在有余票时通过12306或售票窗口改签确认座位;二是若无余票可退票后选择其他车次;三是登车后请求工作人员协助或自行与旅客协商换座。

12306技术中心表示，已关注用户反馈，下一步将持续优化相关功能，提升出行体验。