显著提醒不“显著”：自动续费“提醒”为何总被用户忽略？

今年4月施行的《互联网平台价格行为规则》等法规要求，自动续费前须以显著方式提醒消费者。如今多数平台已通过短信、弹窗等方式通知，但记者调查发现，因“显著”无统一标准，提醒时间、方式差异大，仍有大量用户在“不知情”中被扣费。

不少用户反映未收到任何通知，记者体验发现，平台实际有提醒，但常被淹没于营销信息中。夸克扫描王0.1元7天试用后自动续费98元，用户翻遍App才在大量广告中找到一条站内提示。多数受访者表示，每天接收几十条营销信息，早已习惯性忽略，甚至说不清自己开通了哪些续费服务。

自动续费后能否退款?不同平台差异巨大：有的在用户未使用服务时可退还数月费用，有的仅退最近一月，有的客服以“会员权益已生效”拒绝，但首次申诉或投诉12315后有时又能退款。多邻国798元年费退费争议频发，平台虽可退款但会提醒“仅此一次”。

“显著提醒”标准模糊，中国法学会陈音江建议采用独立弹窗、醒目颜色和字体，而非隐于营销中。互联网时评人张书乐认为，平台有商业动机将提醒“隐蔽化”，应推动行业统一自律标准，再完善制度约束。对于退款争议，他主张根据平台是否充分提醒、消费者是否实际使用权益综合判定，未来应细化规则以减少纠纷。