精准监督+集成改革：敦化市让政务服务既有“速度”更有“温度”

2025年以来，敦化市以行政服务窗口为突破口，通过精准监督、扩容服务、集成改革，提升政务服务质效。

在政务服务中心，市民陶伟为新生儿办理出生医学证明、落户、医保等业务，一次提交材料即全部办结，告别了过去多部门来回跑的繁琐。纪委监委通过明察暗访、筛查“12345”热线等方式，梳理出推诿塞责等10余件典型问题，督促限期整改，优化了服务环境。

服务中心设立“涉企服务专区”“e网通办”自助区，实现“一个口子办所有”，已为企业办理业务297项。同时，将新生儿出生、企业信息变更等10多个高频事项整合为“一次提交、一窗通办”的一体化场景。

在“速度”之外，敦化还推出全程办、帮办代办、上门办等“四办”服务，配备服务专员，累计提供“陪办专员”服务350余次、帮办代办400余次。针对“上班没空办、下班没处办”，中心开展延时错时服务，周六延时可办109项业务，累计服务5532人次，办理事项2333件，真正做到便民利企有温度。