有了“一镜到底”视频，外卖平台国标出招整治“幽灵外卖”与乱收费

近日，《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准正式发布实施。该标准对外卖平台服务管理的总体要求作出规定，涵盖商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护及投诉处置等方面内容。

针对“幽灵外卖”等问题，标准明确了商户入驻条件，要求商户提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台需核验其证照与定位信息的一致性。在运营管理中，平台需校验配送员地址、对商户标注“堂食”信息等。

为规范平台收费行为，标准将平台收费项目明确为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，并要求平台向商户提供清晰的结算明细，列明费用构成、费率及实际到账金额。

关于促销活动，标准规定相关成本应由平台自行承担，不得转嫁给商户，也不得为商户参与活动设置不合理前置条件。平台不得强制或变相强制商户参与促销，也不得干预其促销力度。

在保障配送员权益方面，标准提出平台应合理设定接单时长，建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制，强调不得通过算法、冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动。平台调度算法需综合考虑路况、天气等因素。

该标准在调研外卖平台服务管理实践基础上，对现有法律法规和监管要求进行了细化和补充，旨在帮助平台优化管理、提升服务质量，推动外卖行业健康有序发展。