老牌商场“小程序破界”：兰州王府井百货以数字化续写消费服务新篇章

传统商场也在积极拥抱数字化变革，兰州王府井百货通过打造小程序，成功突破地域限制，让这家承载市民记忆的老牌商场焕发出新的活力。

作为本地深耕多年的商业地标，王府井百货承载了许多兰州市民的消费回忆。如今，数字化为消费者带来了切实的便利。兰州王府井百货营销部部长周逸群介绍：“过去想买其他城市王府井的特色商品，要么托人代购，要么亲自跑一趟。现在通过‘王府井online’小程序下单，京东直邮就能送到家。”自启动线上转型以来，跨城消费已成为该商场的新常态。

以小程序为核心平台，兰州王府井百货自主运营线上渠道，持续引入优质商家，目前入驻商家数量较转型初期增长近40%。线上团券可享折上折优惠，既维护了老客黏性，也吸引了新用户尝试。“没想到熟悉的老商场，网购也这么方便。”通过小程序购买护肤品礼盒的李女士感叹道。

在会员服务方面，数字化升级更凸显了老牌商场的“人情味”。系统通过消费数据分析用户画像，为25—35岁会员精准推送潮牌、美妆优惠，向40岁以上会员推荐家居、滋补品等活动，并在会员生日月初发送专属折扣提醒。“我们不做‘广撒网’，而是让每位会员感受到专属服务。”周逸群表示。总部开展的线上营销培训也为团队注入了新思路，助力老商场跟上数字消费节奏。

值得期待的是，兰州王府井百货计划下一步上线直播带货板块，邀请品牌导购走进直播间，实时讲解商品、发放福利，进一步打通“线上种草—线下体验”的消费闭环。目前，门店已顺利完成阶段性线上目标，正以数字化为笔，续写服务新篇章。

从杉杉奥特莱斯的“直播引流”、永辉超市的“即时零售”，到王府井百货的“小程序破界”，兰州传统商超的数字化转型虽路径各异，却共同聚焦于以消费者需求为核心，通过线上线下双主场协同，打破传统商业的时空限制。这一转型浪潮的背后，也离不开政策层面的积极引导与支持。

近年来，兰州市大力推动电子商务与传统商贸深度融合，鼓励企业拓展线上渠道，培育直播电商、社交电商、新零售等新业态。在政策助力下，本地商贸企业积极依托自建小程序及第三方平台，推行“线上下单+线下自提/配送”模式，持续拓宽“互联网+新零售”的边界。各大商圈、商超也在节假日期间组织开展“网上年货节”“国庆购物节”等促销活动，进一步激发消费潜力。

截至目前，兰州市已培育5个直播电商中心、10家电商新业态重点企业及10家线上线下融合重点商超，数字化转型成效显著。随着技术持续演进，兰州商超的双线融合之路还将开拓更多可能，为城市经济高质量发展注入持久动能。