兰州杉杉奥特莱斯构建“引流-转化-反哺”全域数字化运营体系

当前，在兰州，传统商超正通过数字化转型，打破线上与线下边界，构建“双主场”运营模式，不仅为消费者带来更便捷、丰富的购物体验，也为城市商业发展注入新活力。从杉杉奥特莱斯聚焦直播引流，到永辉超市深耕即时零售，再到王府井百货依托小程序拓展服务边界，各家商超以差异化路径推进数字化，共同描绘出兰州商业线上线下协同发展的生动图景。

在兰州杉杉奥特莱斯，新媒体运营团队正通过直播与粉丝紧密互动：“骆驼品牌的熊猫联名款羽绒服有直播专属价，非遗火秀时间主播会实时同步……”商场媒体主管孙斌表示：“我们将直播置于数字化战略的核心，使其成为连接线上线下、激活全域消费的关键引擎。”

这一策略源于数据驱动的精准洞察。商场依托自有数据系统，锁定80后、90后核心客群，发现其年复购率超80%，消费习惯呈现季度集中采购、周年庆囤货等特点，并吸引周边城市顾客专程到店。基于此，商场组建专业直播团队，运营全平台20余万粉丝矩阵，以轻松亲切的互动风格拉近与消费者距离，实时解答商品信息与优惠问题，提升沟通针对性。

直播的核心价值在于实现“引流—转化—反哺”的全链路赋能。直播间不仅销售券包，更成为线下客流的“放大器”——主播实时展示商场环境与商品，吸引甘肃、青海、宁夏等地观众到店体验;线下丰富的消费场景又为直播提供鲜活素材，增强“种草”说服力。

“杉杉奥莱”小程序则成为串联消费链路的重要纽带。观众在直播期间可一键跳转小程序，快速查询活动、领取优惠券，并选择到店核销或配送到家，流程简便、支付灵活，实现观看即转化。商场还可通过小程序收集用户反馈，结合数据系统持续优化直播内容与线下服务，提升数字化运营水平。

从数据画像精准定位需求，到直播联动激发消费热情，再通过小程序打通服务闭环，兰州杉杉奥特莱斯以直播为核心引擎，构建起线上线下融合的全域数字化运营体系，探索出了一条具有自身特色的转型路径。