男子买错机票7分钟退票被扣2022元，长龙航空回应：错购可申请全额退

7月30日，杭州张先生通过12306平台为一家三口购买三亚至杭州机票，付款7分钟后发现买错日期，立即退票，却被长龙航空扣除2022元手续费，每张票仅退225元。张先生联系航司客服，被告知需按退改规则收费，无法满足其全额退票诉求。

长龙航空客服称，航司有错购机票全额退票政策，规定购票后两小时内购买同一航司正确行程机票，可申请全额退款。但张先生表示，此前客服并未告知此政策，仅以“个人原因退票”为由扣除费用。经记者介入后，航司已为其提交特殊申请，一个工作日内回复。

律师指出，张先生退票距起飞尚有5天，航司有充分时间重新售票，75%的扣费比例远超实际损失，可能违反《民法典》关于违约金应与实际损失相当的规定。退改规则系航司单方制定的格式条款，若未以显著方式提醒消费者，且高额扣费不合理加重消费者责任，该条款可能无效。律师提醒，购票平台应对退改规则负有显著提示义务，规则若藏于隐蔽处，消费者可主张条款不构成合同内容。目前航司正处理张先生的诉求，尚未最终答复。