兰州西固区创新“双卡一单”供暖服务机制，力破解“暖气烦心事”

近日，兰州市西固区先锋路街道组织召开供暖工作专题会议，联动辖区各社区、物业服务企业及两家供热公司，聚焦供暖服务优化与责任落实，创新推出“供热明白卡+供热便民服务卡+排查供热问题维修单”(简称“双卡一单”)工作机制，着力构建响应迅速、流程透明、服务高效的供暖保障体系。

一、聚焦问题，明确各方职责

会议强调了冬季供暖作为重要民生保障工作的意义，通报了以往居民反映较为集中的室温不达标、维修响应滞后、收费信息不透明等问题，确立了“提前部署、优化服务、责任到人”的工作目标。供热公司介绍了本年度供暖前期设备检修、热源储备、人员值班等准备工作，承诺将严格保障居民室内温度达标。社区及物业方汇报了辖区供暖基础信息摸排情况，明确了在协助入户检查、诉求收集、维修协调等方面的配合职责。三方围绕提升服务响应速度、保障特殊群体供暖、预防化解供暖纠纷等议题进行深入讨论，并就缩短维修响应时限、为独居老人提供上门测温服务等具体措施达成一致。

二、创新机制，推行“双卡一单”

为提升服务透明度与便捷性，街道牵头制定并推行“双卡一单”制度：

“供热明白卡”：整合暖气排气、故障排查、温度不高等常见问题处理指引，以及相关供热服务、监督电话等关键信息，通过上门发放、公告栏张贴、微信群推送等方式确保户户知晓，并对行动不便群体提供上门讲解。

“供热便民服务卡”：建立片区化服务网络，卡片明确标注片区维修负责人、24小时抢修热线、应急联系及客服监督电话，发放至每户居民，确保诉求反映渠道畅通、监督维权路径清晰。

“排查供热问题维修单”：规范报修服务流程，单据包含报修信息、故障描述、维修人员、处理措施、结果确认及售后跟踪等栏目，要求维修人员上门服务时填写并由居民签字确认，实现服务过程可追溯、质量有监督。

三、协同联动，确保措施见效

根据“双卡一单”明确的服务标准，供热公司将加强维修队伍管理，确保热线畅通、响应及时;物业企业 承诺做好对接配合，避免问题滞留;社区将通过“访民问暖”每日梳理诉求、收集反馈，动态优化服务。先锋路街道相关负责人表示，将持续跟踪“双卡一单”落实情况，开展督导检查，督促各方履行承诺，及时协调解决新出现的问题，全力保障供暖季“热线不中断、维修不延迟、服务不缩水”，切实让居民感受到供暖服务的温度与效率，度过一个温暖舒心的冬天。