陪诊服务成就医刚需，行业纠纷频发呼唤规范升级

陪同就诊、记录医嘱、护送回家——陪诊服务正成为部分人群的就医“刚需”，陪诊师这一职业随之“走红”。“新华视点”记者调查发现，近年来陪诊机构与从业人员数量持续增加，但服务纠纷也不时出现。如何规范陪诊服务、更好满足大众需求，成为亟待解决的现实问题。

陪诊服务成就医“新需求”

天津陪诊师刘世超每天行程满满——办出院、挂号取药、陪透析，“一整天忙得团团转”。据他观察，预约陪诊的人越来越多。一线城市陪诊师时薪通常在50至100元。助医宝居家医疗服务中心负责人王中原从事陪诊服务5年，从“单打独斗”发展到7名全职员工，每月订单超300个。

市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元，注册机构超千家。受众涵盖独居老人、上班族、带娃家长、异地就医患者等。“从订单量看，老年人需求更多。”陪诊师李佳说。天津社会科学院助理研究员邵伟航认为，我国老龄化加深，独居老人就医缺人陪同，情感陪伴与专业服务需求增长，陪诊或将成为社会刚需。

纠纷频发，“号贩子”冒充牟利

随着人员大量涌入，服务质量参差不齐。社交平台上不少网友吐槽“陪诊师不靠谱”。有患者投诉称花280元找术后陪诊，对方中途离开，未帮助记录医嘱。更有严重案例——北京三中院披露，患者谢女士委托陪诊代办人李某带病理切片代问诊，李某弄丢切片，影响治疗并造成隐私泄露，最终被判赔偿经济损失及精神损害抚慰金共2.2万余元。

行业乱象不止于此。部分“号贩子”打着“陪诊”幌子倒卖号源。今年上半年，上海警方打掉一个以“陪诊”为幌子的倒号网络——4人非法牟利100余万元。业内人士指出，正规陪诊师应在官方渠道协助挂号，违规代挂号破坏就医公平，加重患者负担。

多方发力推动规范升级

2025年以来，政策举措陆续出台。民政部等8部门发文支持培育专业化陪诊助医机构;《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施。

地方已开始探索。2024年3月，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，构建培训与考核体系。王中原建议，主管部门或行业协会可牵头制定从业规范，让陪诊服务既专业又有温度。邵伟航建议卫健、公安、市场监管等部门强化协同监管，依法打击违法行为。

业内人士还指出，陪诊服务人才存在缺口，建议吸纳灵活就业人群拓宽供给。医院智能导诊设备可进一步优化操作便捷性，更好助力陪诊服务。随着多方发力，这一新兴行业有望走上规范化发展轨道。