公主岭“12333咨询日”创新模式：1个主会场+154个分会场联动服务

近日，公主岭市紧扣“走进奔跑者——保障与你同行”的主题，深入开展了2026年“12333 统一咨询日”的集中宣传咨询活动。此次活动的核心是确保新就业形态劳动者职业伤害保障制度得到有效实施和显著成效。为此，市、乡、村三级紧密联动，构建起一个立体化的服务网络，旨在将人社部门的惠民政策精准且迅速地传递到基层一线，让群众能够切实感受到政策带来的便利和温暖。

在活动期间，公主岭市以创新精神精心打造了“1+154+N”全域服务矩阵，精心设置了1个市级主会场，并与110个社会保障卡综合制卡大厅、30个乡镇(街道)服务站点、14个职业技能培训现场及快递网点等新兴业态集中区域实现同步联动。共设立了154个分会场，形成了一个以主会场为核心，覆盖全领域，多点位共同发力的立体化服务格局。市人社局组织业务骨干力量，组建了政策宣讲团，深入基层一线和新业态集聚场所，为快递员、外卖骑手等新兴就业形态的劳动者提供参保流程指引、待遇政策解读等“一对一”精准服务，确保惠民政策真正送到群众的家门口和从业者手中。本次活动共发放各类宣传资料8000余份，现场服务群众超过1.1万人次，实现了政策宣传的“零距离”接触和服务触角的“无死角”覆盖。

在做实线下集中服务的同时，本次活动首次创新引入线上直播宣讲模式，打破时空限制，全方位拓宽政策宣传覆盖面。一方面，升级12333热线服务能级，专项增设专家坐席，由工伤保险、就业创业等核心业务科室负责人轮流值守，针对“工伤认定情形”“待遇申领流程”等群众高频咨询问题，提供一站式权威解答;另一方面，全新开设“工伤政策云课堂”，依托官方视频号开启直播宣讲，业务骨干化身“政策主播”，聚焦职业伤害认定标准、待遇保障周期等社会关注热点开展专题解读。直播间互动氛围热烈，累计观看量近8000人次，成功推动政策宣传从线下 “面对面” 向线上 “屏对屏”深度延伸，让人社服务更高效、更便捷、更暖心。

在刚刚结束的“12333统一咨询日”活动中，公主岭市人社系统以“服务网络全面、宣传形式新颖、诉求办理实效”三大显著亮点，全面展示了市、乡、村三级联动，线上线下深度融合，闭环管理精准发力的工作成果。此次活动不仅凸显了人社部门在服务群众方面的创新与努力，更是将民生保障与群众需求紧密结合，实现了同频共振、同向同行。 展望未来，公主岭市人社部门将以此活动为契机，对群众集中反映的诉求和建议进行系统梳理，总结固化可复制、可推广的成功经验。同时，不断完善常态化人社服务机制，持续提升12333政务服务热线的社会知晓度和群众使用率。此外，人社部门还将全力推动新就业形态劳动者职业伤害保障等各项惠民政策落地生根、见行见效，确保政策的温暖与关怀送到每一位“奔跑者”身边。 通过此次活动的成功举办，公主岭市人社部门将继续秉持为民服务的宗旨，不断提升服务质量，切实保障民生，让人民群众在享受到政策红利的同时，感受到人社服务的温度，共同谱写民生保障的新篇章。