敦化凌武社区“养老认证进家门”：一部手机打通服务“最后一公里”

为破解老年群体“数字鸿沟”导致的养老认证难题，敦化市胜利街道凌武社区近日推出 “养老认证进家门” 行动，将“服务窗口”直接搬到老人床前、家中，用一部手机打通“最后一公里”。上认证本是便民好举措，但对于不会操作智能手机、腿脚不便甚至卧病在床的老人而言，却成了“想认证却办不了”的烦恼。凌武社区没有坐等群众来求助，而是主动打破“群众跑腿、被动等待”的传统模式：工作人员手把手教老人操作，对行动不便者直接上门服务，确保“应认尽认、不漏一人”。从“线下多跑路”到“网上办、上门办”，从“被动管理”到“主动服务”，这场小小的服务变革，折射出基层治理从“管控”向“暖心服务”的深刻转型。

截至目前，社区已为数十名“特殊老人”提供上门认证。下一步，社区将持续优化 “线上自助为主、线下协助为辅、上门认证兜底” 的服务模式，把养老认证这件“关键小事”办实、办好，让辖区老年人真切感受到“办事不出门”的便利与温度，持续提升幸福指数。