兰州新区12345热线“拧紧时间阀”，打造“秒级响应”高效办理机制

今年以来，兰州新区12345便民服务热线在服务群众的过程中，始终秉持“接收—分派—办理—反馈—回访”五大核心环节，紧密围绕“秒级响应、精准施策、闭环管理”的工作原则，致力于优化服务流程。我们严格把控服务“时间阀”，努力打造出一套高效便捷的办理机制。在服务过程中，我们始终将群众需求放在首位，用实际行动解决群众的急难愁盼问题，切实提升了群众的满意度和幸福感。

“拖欠两个半月的工资，当天就拿到了，太感谢了!”近日，辖区马先生就职的烤肉店拖欠薪资，他通过12345热线求助后，新区项目建设中心第一时间将工单转派至社会保障第二服务中心，工作人员迅速核实务工时长、未结工资金额，联系涉事店家协调，最终促成烤肉店当场支付全部欠薪，纠纷当日圆满化解。

面对噪音扰民问题，小横路中心社区综合行政执法队同样快速响应：接到投诉后立即赶往现场，劝阻小区东门商户用喇叭叫卖的行为，还特意增加八小时工作外的巡查频次，既规范了经营秩序，又还居民安静的生活环境。秦川镇接到路灯不亮的诉求后，当天完成故障排查与部件更换;接到破损井盖反馈后，一小时内联系维修人员处置，通过网格员日常巡查提前收集诉求，推动服务从事后解决向事前预防转变，将矛盾化解在萌芽阶段。

新区项目建设中心对于12345热线的办理工作有着严格的规定：“坚决做到当日问题当日解决，绝不推诿拖延。在办件完成后，必须及时进行电话回访，确保服务质量。若服务不达预期，我们将毫不犹豫地进行‘返工’直至满意为止。”这是项目建设中心对服务质量的一贯坚持。自今年起，项目建设中心已累计受理各类诉求超过2400件，所有案件均按时完成，办结率达到了100%。这样的高效服务，真正将便民利民的宗旨落到了实处，让“零距离”服务不再是口号，而是实实在在送到每一位居民的“家门口”。