第A03版:读城事

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返回头版 | A03 | 您浏览的数字报日期是: 20191203  

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花267元买净水器 安不上也退不了


净水器成摆设 当事人供图



    

受煎熬的赵先生

   数字:花267元购买净水器,15天还可以无条件退货

   细节:一共给售后打了四五十个电话,始终都没人解决

   进展:现在连电话都没人接,电视上也不播这个净水器的广告了

新文化讯(ZAKER吉林记者 谢超) “原价1197元,现在搞活动只需197元!”11月17日,长春市民赵先生和老伴儿在看电视时正好看到了这则荣事达品冠净水器的广告。老两口感觉这活动挺合适,就拨打了电话购买了一台,没想到出了问题。

赵先生:

净水器安装不上退货无门

   12月1日下午,新文化报·ZAKER吉林记者联系到了赵先生,赵先生告诉记者,今年他76岁。11月17日,他在电视购物上买的净水器名叫荣事达品冠透视净水器。赵先生回忆,当时电视里介绍这款净水器是透明外罩,滤芯脏了可以看到,省钱还安心。“这款净水器的价格是1197元,现在搞活动只要197元,加点儿钱还可以赠送两个过滤棒。当时我老伴儿怕质量不好就不想买了,但是客服又说可以给我们免30元的运费,最后我们就花了267元购买了这款净水器。”

   第二天快递到了,虽说是货到付款,但当时赵先生只打开了外包装并没有打开内包装,就直接交了钱。“当时电视上介绍,这个净水器家里的水龙头都能用,安装很方便,15天还可以无条件退货。所以收到货我也没多想,就和老伴儿就想先安上这个净水器,但是谁知道这个净水器比我们家的水龙头小,根本安装不上,我们就想着只能先退货了。”

   随后,赵先生就拨通了荣事达品冠净水器的电话,工作人员表示可以将问题反馈给售后。“我拨打售后电话,但是却提示现在客服全忙,20个小时内给回复电话,但是我等了3天,一个回复的电话也没接到!”赵先生非常气愤,便接着给售后打电话,但始终无人接听。“11月25日,我换了一个手机号,售后的电话这才打通。我跟工作人员反映了这一问题,说想退货。当时对方态度还挺好,让我把地址给他,还让我在家里等着,说下午快递员会来我家里取件。”赵先生一听,还挺开心,心想这回终于能退货了,但是没想到这一等又是3天,始终没人联系他,这次再拨打售后电话就无人接听了。

   “没招了,我让女儿给售后打电话,这次打通了,我怀疑对方是把我和我老伴儿的电话都拉黑了。我女儿问什么时候帮忙处理,工作人员说肯定能给处理,但是后来我女儿再打电话,又没人接了!”赵先生说,“这几天,我们一共给售后打了能有四五十个电话,但这事情始终都没人帮忙解决,现在电视上也不播这个净水器的广告了。”

消协:

找不到卖家可投诉 

   12月1日下午,记者拨通了赵先生提供的三个售后联系电话,但均未接通。在淘宝上,记者找到了一个名为荣事达品冠生活家居的店铺。通过记者发送的关于赵先生购买的净水器图片,客服并未表示其净水器真假,但告诉记者,他们确实在电视购物中售卖此款净水器。

   对于赵先生反映的情况,长春市消费者协会工作人员表示,正常情况下,产品有质量问题7天之内是可以退货的。“这个还是要消费者与卖家沟通,如果实在找不到卖家,消费者可以向有关部门投诉。”

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