第A02版:划重点/有态度

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返回头版 | A02 | 您浏览的数字报日期是: 20191203  

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ofo小黄车“退押金”这波操作有点儿无耻


    

   ofo押金再起风波。这次被用户吐槽的是近日其App上线的“ofo返钱”活动,该活动号称“无需排队,提现押金”,表示已向用户返利近700万元。

  但所谓“购物返钱”,所谓“无需排队提现押金”,实质是这样的:一旦用户授权同意参加活动,押金转换为“ofo返钱”的同等账户余额;押金一旦转换,即不可撤销,不得要求将可提现余额改回ofo平台押金。这意味着,参加活动,等于用户默认放弃对这笔押金的索取,ofo平台对这笔押金不再有归还义务。这不是让用户上钩吗?

  我在几个月前,终于痛下决心把易到网约车的App给卸载了。这两年,我一直盼着奇迹发生,把我在易到里那几百块钱花出去。其实我早就知道存在易到里的钱取不出来也花不出去了,但我实在是不甘心,于是拖了又拖,终于死心了。

  将心比心,我就特别能理解ofo用户退不出押金的心情。是,不过就是99、199的小钱儿,但蚂蚱腿儿也是肉啊,凭什么就被你们给赖掉了呢?反正也不搭啥,我们就跟你耗。耗到现在,ofo给用户提供了一个解决方案,你们把押金转换成购物账户余额,再把这钱花出去,这问题不就解决了吗?

  这波操作实在是太骚了,首先,这钱一旦变成账户余额,就不再是押金了,那我们的债务关系可就解除了。其次,这钱不会让你痛痛快快地花出去,它类似于某种消费返现,你需要花更多的钱才能获得返现。最后,你以为花了钱就能提现吗?不着急,再等一个月。

  那用户要是不干呢?没关系,那您就继续耐心等待,等我们薅了这一轮羊毛,说不定就有钱还给大家了。而ofo之所以敢这样做,说到底还是利用了人性的弱点。人有一种心理叫做“损失厌恶”,简单地来说就是损失造成的痛苦大于收益带来的快乐。

  举个例子,第一次我给你100块钱,你很快乐。你会感激我。第二次我给你200块钱,然后我又拿走了你100块钱,这时候你非但不快乐,还会很生气,甚至可能恨我。实际上这两次你都得到了100块钱,但第二次你被拿走100块钱就特别不高兴,这就是损失厌恶。

  很多时候,商家正是利用了人们的损失厌恶心理来牟利的。比方说“双11”的时候,商家不是给商品直接打折,而是发放很多代金券。而消费者收到这笔代金券,就把这直接当成了自己的钱,如果不把它花出去,那就白白浪费了。结果很多人为了花掉代金券而买了很多自己不需要的东西。

  同样的道理,ofo这轮操作也利用了用户的损失厌恶心理。用户们不甘心那一两百块钱的押金就这么白白损失掉,他们总希望能够收回来。而在退押金眼瞅着遥遥无期的时候,ofo给用户提供了一个可能的渠道,把这部分押金转换成了代金券,而人们为了收回这部分损失,一时冲动就花掉了更多的钱。

  从另一个角度看也一样,因为有这一两百块钱的押金拴着,让ofo拥有了一大批稳定的流量,不离不弃。而在流量就是商机的今天,ofo就获得了跟其他企业合作的资本。ofo已经不止一次在退押金上玩套路了。去年,ofo和互金平台PPmoney合作,就曾引发广泛争议,最后不得不火速下线该活动。今年3月,ofo推出金币商城,将押金变金币消费,依旧套路颇多,不仅商品数量少,价格也明显过高,最终未获得用户买账。

  这时候,要想不上当受骗,我们就得对抗损失厌恶,用行话讲就是要“割肉止损”。具体到这件事上,我们可以继续索要押金,也可以对ofo发起集体诉讼,或者就当这钱打水漂了,但是千万别再为了这点儿损失砸进去更多的钱。当然,这说起来容易做起来难,否则我也不会等这么久才把易到卸载掉。

  而对于ofo来说,他们的这波退押金的操作有点儿无耻。同样是利用了人们的损失厌恶心理,但是商家发放代金券刺激消费者消费,选择权在消费者。而ofo把押金转换成代金券,消费者却是被动的。说句不好听的,ofo这是在绑架消费者。这个办法或许能让ofo缓解压力,但是他们的名声可是彻底臭了。

本报评论员 牛角

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