第A03版:读城事

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返回头版 | A03 | 您浏览的数字报日期是: 20190315  

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中国太保:以消费者为中心优化服务


    

  日前,为提高消费者对保险产品和服务的认知能力,提升消费者的安全意识、风险意识和自我保护能力,切实保护消费者权益,中国太保集团旗下子公司中国太保寿险积极响应行业和集团部署,在全国各地开展了形式多样、内容丰富的“3·15”系列活动。

  今年“3·15”期间,中国太保寿险各分公司及中支公司主要负责人以“首席客户服务经理”身份开展一个小时客户界面(柜面、电话、线上等界面)的体验活动,并将在“3·15”当天举办“首席客户服务经理接待日”现场接待。同时,中国太保寿险研发的“灵犀二号”智能机器人在深圳、北京等全国多家智享门店完成上岗首秀,正式启动智能机器人柜面服务。

  中国太保“云柜面”服务,基于生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等技术,把中国太保的服务柜面延伸至千万太保客户和每位营销人员身边,打通服务“最后一公里”。此外,中国太保积极落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。推出多项便捷快速服务措施。借助“太e赔”等移动端自助服务工具,让客户随时随地轻松申请理赔;打造全国通赔通付服务,解决客户异地理赔烦恼;简化理赔申请资料,让理赔更省心。 S P16

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