第B02版:都市·街巷

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返回头版 | B02 | 您浏览的数字报日期是: 20170913  

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跑了5400公里的斯巴鲁轿车使用不到两年 底盘严重锈蚀

当事人:车子存在质量问题,与4S店提出的解决方案未达成一致意见斯巴鲁(中国)总部:北方的盐、融雪剂长期附着导致腐蚀,非产品质量问题





车辆底盘有明显的腐蚀痕迹 本组图片 B24






    

   新文化讯(记者 王跃) 最近一段时间,长春市民唐先生很是苦恼,他购买不到两年的爱车,底盘的各种零件均被严重锈蚀。“别人的车底盘十年八年也不可能锈蚀成我车这个样子,现在我严重怀疑车辆存在质量问题,同时担心车辆存在安全隐患。”唐先生说,他希望斯巴鲁(中国)总部以及中翼斯巴鲁4S店能够拿出足够的诚意来解决他车辆存在的问题。

当事人:车跑了5400公里车辆底盘惨不忍睹

  唐先生介绍:

   2015年末,我在长春中冀斯巴鲁汽车销售有限公司(中翼斯巴鲁4S店)买了辆斯巴鲁力狮,2.5荣耀版,花了近24万。车由我母亲开,上下班来回也就三公里,所以开的公里数比较少。

  今年6月末,我女儿生病,一家人都到北京的医院进行陪护了,车子就一直停在长春家中的地下车位,停了一个多月。

  8月中旬,我将车辆从地下车位开出,却发现车子在刹车时存在异响,并且车身伴随着异响抖动。当时我赶紧把车送到修配厂去了,结果车一上架子,我就傻眼了。整个车子底盘可以说是惨不忍睹,刹车系统、悬挂系统、转向连杆等裸露在外的部位都上锈了,而且锈迹非常深,已经不是简单地用工具清洁就能解决的问题了。车子买了不到20个月,才跑了5400公里啊,我第一反应就是存在质量问题。底盘零件锈蚀成这个样,我根本不敢开了,万一开着开着,哪个零件折了,那可是要出大问题的。

厂家:非产品质量问题盐、融雪剂附着导致腐蚀

  8月20日,唐先生将车开到了中翼斯巴鲁4S店讨要说法。“店里的工作人员把我车支上架子进行了检查,也拍照了,说是得上报给总部。”唐先生说,在他找到4S店后的不久,就得到了斯巴鲁(中国)总部的回复。

  新文化记者从唐先生的手机中看到了斯巴鲁(中国)总部的回复内容:“以往在北方调查过此类问题。该车辆越过两个冬季,从行驶距离判断车辆长期停放,白色的腐蚀是由于:盐、融雪剂长期附着导致腐蚀。建议客户:雪季行驶后长期不使用的情况,清洗车辆时清洗底盘后放置。非产品质量问题。”

  同时斯巴鲁(中国)总部强调:“即使是不锈钢,长期附着盐、融雪剂等化学成分也会导致腐蚀。”

  “我申诉了好多次,斯巴鲁总部前后两次回复的内容都一样,就说是融雪剂的问题,但我在东北生活这么多年,为啥别的车都没事,偏偏我这辆车腐蚀得这么严重?”对于斯巴鲁(中国)总部的解释,唐先生并不接受。

4S店:免费修或折价回收双方未达成一致

  昨日上午,唐先生再次来到中翼斯巴鲁4S店,售后部经理宋女士表示,对于唐先生车辆出现的问题,4S店方面已经拿出了两套解决方案,但唐先生均不同意。

  “总部两次回复的内容都是一致的,不是质量问题,但我们本着维护客户的原则,为唐先生开出了两个解决方案:一是免费给唐先生的车子进行维修,包括把生锈的地方处理掉,甚至锈蚀严重的部件,我们也可以为其进行更换;二是唐先生想让我们4S店折价回收他这辆车,我们也同意,但客户提出的回收价格,我们实在无法接受。”宋经理建议唐先生到第三方专业机构对车辆底盘进行鉴定,如果确实是车辆质量问题,那么4S店以及公司总部都会无条件为其更换车辆。

  对于4S店给出的解决方案,唐先生持有不同意见。“维修的话,因为我车子锈蚀太严重了,如果维修打磨,势必会打薄零部件,对车子的使用寿命会有很大影响,所以我不同意。”唐先生表示,他提出折价让4S店回收,就是想减少自身的损失,但双方在回收价格上未达成一致意见。

  至于宋经理提出找第三方机构鉴定一事,唐先生表示,据他了解,整个长春都没有这样的鉴定机构,同时整个鉴定期也过于漫长。

  双方未达成一致意见。

律师说法

  吉林吉翔律师事务所的刘海波律师表示,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)第二十条规定,在家用汽车产品三包有效期内,转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

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